顧客満足度（CS）と従業員満足（ES）
おはようコメダ珈琲
顧客満足度と従業員満足度はどっちが優先か
この議論は立場や状況によって意見は大きく変わりますが、ネットで検索しても、ChatGPTに聞いても9割ぐらいは、従業員の満足度が上がると顧客満足度が上がるとある。
顧客満足度を上げるためには、高品質な商品やサービス、スピード、対応力などなど、会社がしっかりと品質を高める教育や指導が大切になる。そこには従業員に対するマネージメントがあり、このバランスが非常に難しい。
パワハラ？モラハラ？ブラック企業？特に技術職の業種は難しくて、昔の師弟関係は成立しない時代である。腫れものを触るように指導するというのは、なんだか違うような気もする。そんな悩みを多くの経営者は抱えている。
これからの時代は、ビジネスには組織が必要であり、人づくりがもっとも重要である。ビジョンやパーパス、労働環境、給料などの「衛生要因」とモチベーションや自己成長など「動機づけ要因」の２つをバランスよくマネージメントする事が経営者にとってやらなければいけない業務になります。
繁盛店をつくるというのは、単にオシャレなデザインをするべ良いというのもではなく、組織を運営するという事も大事な要素です。
